Guide d’intégration et d’installation

Nom de projet

Classification	Sélectionnez un élément.
État	Sélectionnez un élément.
Nom du programme
No du projet
Chef de projet	Chef de projet
Version	0.1
Date	Cliquez ici pour saisir une date.
Mandant	Mandant
Auteur/auteurs
Distribution

Suivi des modifications

Version	Date	Modification	Auteur
0.1

Tableau 1 :	contrôle des modifications

Description

Le guide d’intégration et d’installation décrit comment intégrer et installer le système dans l’infrastructure d’exploitation.

Texte en italique : remarques sur l’utilisation ou exemples - à modifier ou à supprimer selon les besoins.

Description du produit

Brève description de la solution, du produit ou du système à intégrer et à installer, d’un point de vue fonctionnel, technique et, le cas échéant, organisationnel.

Conditions

N°	Condition	Description
01	Préréception	La préréception est disponible
02	Concept d’intégration	Le concept d’intégration est disponible et a été accepté

Tableau 2 :	conditions

Guide d’exécution

N°	Étape	Description
01	Préparation	Chaque mandant a sa propre structure de répertoire
nn	Démarrage	L’application est lancée en tant que service.

Tableau 3 :	guide d’exécution

Plan d’intégration

Date	Étape d’intégration	Description
12.02.2022	Préparation	Toutes les configurations décrites sont effectuées.
Chaque mandant a sa propre structure de répertoire
13.02.2022	Démarrage	Lancer l’application en tant que service

Tableau 4 :	plan d’intégration

Assurance de la qualité et test

Texte, mesures d’assurance qualité, tests

Traitement des défauts

Catégories de défaut

Les défauts constatés et les exigences non satisfaites (attentes) sont classés dans des catégories allant de 1 à 4. La catégorie 0 est uniquement utilisée pour présenter séparément un résultat irréprochable.

N°	Catégories de défaut	Description
0	Sans erreur	Irréprochable et conforme aux exigences
1	Défaut insignifiant	Utilisation possible et utilité avérée ; aucun défaut ne devrait survenir
2	Défaut léger	Utilisation possible ; l’utilité n’est que légèrement réduite
3	Défaut grave	Utilisation encore possible ; l’utilité est très limitée
4	Défaut critique	Inutilisable ; les fonctionnalités principales ne sont pas assurées ; impossibilité d’assumer la responsabilité de la mise en service (par ex. pour des raisons de sécurité)

Tableau 5 :	catégories de défauts

La classification indique la gravité des conséquences et la charge de travail nécessaire pour corriger les défauts observés. Elle permet également d’obtenir un ordre de priorité approximatif pour l’élimination des défauts.

Si une catégorie de défauts entre 1 et 3 est atteinte, la réception du système/produit peut être effectuée sous réserve. Des mesures doivent toutefois être définies pour la suppression des défauts. Un contrôle complémentaire est impératif.

En revanche, si des défauts de la catégorie 4 sont constatés, la réception du système/produit ne peut être effectuée et le mandataire doit immédiatement prendre des mesures pour supprimer ces défauts. Il doit en outre initier une nouvelle réception.

Processus

Référence aux processus d’exploitation, description de la procédure à suivre en cas d’erreur (aspects organisationnels tels que la communication avec les utilisateurs, etc.), par exemple : le mandant signale l’erreur au mandataire au moyen d’un ticket d’incident, la décrit (par ex. au moyen du code, du numéro ou du texte de l’erreur et de la situation dans laquelle l’erreur est survenue) et affecte l’erreur à une catégorie selon le tableau ci-dessus. Les heures d’exploitation et de service s’appliquent. Le mandataire analyse l’erreur et communique le délai prévu pour la résolution. En cas de divergence d’appréciation, le mandataire doit justifier son évaluation. Le client décide de l’exécution.

Assistance

Processus d’assistance

Référence aux processus d’exploitation, description de la démarche en cas d’erreur (y c. aspects organisationnels, tels que la communication avec les utilisateurs, etc.)

N°	Assistance	Description	Interlocuteur
Système de tickets	Le système de tickets a été créé pour simplifier l’annonce de dysfonctionnements.	www.xyz.com
01	Aide et assistance	Si des problèmes devaient survenir malgré le système de tickets, l’organisation d’assistance suivante est à disposition ...	support@abc.com
02	Assistance de niveau 1	Toujours commencer par s’adresser au superutilisateur, c’est lui qui pourra aider le plus rapidement dans la plupart des cas ...	+41 99 999 999
Assistance de niveau 2	Si le superutilisateur ne peut pas répondre aux questions, le support de niveau 2 est à disposition.	+41 99 999 999

Tableau 6 :	processus de support

Organisation

N°	Organisation	Rôle	Nom	Interlocuteur
01	Exploitation informatique	Responsable de l’exploitation	Hans Müller	hans.mueller@abc.com
02

Tableau 7 :	organisation avec rôles

Réception

Texte

Abréviations et glossaire

Abréviation/terme	Explication
HERMES	méthode de gestion pour les projets et programmes ; HERMES 2022 est une norme eCH

Tableau 8 :	abréviations et glossaire

Table des matières

Suivi des modifications	1

Description	1

1	Description du produit	2

2	Conditions	2

3	Guide d’exécution	2

4	Plan d’intégration	2

5	Assurance de la qualité et test	2

6	Traitement des défauts	3

7	Assistance	4

8	Réception	4

Abréviations et glossaire	5

Table des matières	6

Table des tableaux	6

Table des tableaux

Tableau 1 :	contrôle des modifications	1

Tableau 2 :	conditions	2

Tableau 3:	guide d’exécution	2

Tableau 4 :	plan d’intégration	2

Tableau 5 :	catégories de défauts	3

Tableau 6 :	processus de support	4

Tableau 7 :	organisation avec rôles	4

Tableau 8 :	abréviations et glossaire	5