Die zukünftige Betriebsinfrastruktur und Betriebsorganisation werden beschrieben, und das Vorgehen für ihre Realisierung wird festgelegt.

Das Betriebskonzept zeigt auf, wie die Anforderungen an den Betrieb organisatorisch und technisch erfüllt werden.

Auf der Basis der Lösungsanforderungen und der Lösungsarchitektur werden die Betriebsorganisation mit der Aufbauorganisation und den Betriebsprozessen, die Betriebsinfrastruktur und die Hilfsmittel zum Betrieb des Systems festgelegt und im Betriebskonzept festgehalten.

Die Vorgaben des Betreibers fliessen in das Betriebskonzept ein.

Die Erarbeitung des Service Level Agreement steht in Beziehung zur Aufgabe Leistungen vereinbaren und steuern. Mit ihr wird das SLA abgeschlossen und die Leistung gesteuert. Allerdings geht die Leistungssteuerung über die Laufzeit des Projekts hinaus und muss durch die nachfolgende Anwendungsorganisation weitergeführt werden.

1. Lösungsanforderungen
2. Organisationsanforderungen
3. Meilenstein Lösungsarchitektur

1. Analyse der in den Lösungsanforderungen definierten Betriebsanforderungen durchführen.
2. Den Bedarf an benötigter Betriebsinfrastruktur (Räume, Hardware, Software, Kommunikationsmittel usw.) und Hilfsmitteln zum Betrieb des Systems erheben.
3. Analyse der Sicherheitsanforderungen durchführen.
4. Betriebskonzept erarbeiten.
5. Abstimmen mit den Vorgaben des Betreibers.
6. Betriebskosten festlegen.
7. Beim Outsourcing des Betriebs im Voraus Angebote bei externen Betreibern einholen.
8. Entwürfe der SLAs erarbeiten.
9. SLAs mit den Controlling- und Vorgabestellen abstimmen bzw. durch diese prüfen lassen und danach abschliessen.
10. Betriebskonzept mit den Stakeholdern abstimmen.

1. Betriebskonzept
2. Service Level Agreement