Le représentant des utilisateurs représente les utilisateurs et leurs intérêts dans le contexte du projet. Il gère les exigences de solutions techniques claires et concertées avec les domaines spécialisés pour qu'elles puissent servir de base à la réalisation. Il est responsable du succès du développement sur le plan technique. Il est l'interlocuteur des développeurs et des parties prenantes. La communication passe donc obligatoirement par lui dans l'organisation du projet. Il est nommé par le mandant, dirigé par le chef de projet, mais reste autonome, dans le cadre du budget et pendant le développement de la solution, pour les questions et les décisions techniques propres à la solution.

Dans la procédure agile , il est l'interlocuteur de l'équipe de développement. Dans ce cas, le titulaire du rôle assume sa responsabilité au sein de l'équipe de développement en reprenant, en plus, le rôle de  »Product Owner » de la procédure agile. Dans la procédure agile, toutes les tâches détaillées et les responsabilités de l'équipe de développement sont définies par l'approche agile utilisée.

1. être responsable de la solution
2. collecte toutes les exigences spécifiques à la solution
3. être responsable des exigences envers la solution
4. assurer la transparence au sujet des exigences envers la solution et les rendre accessibles à tous les participants au projet
5. intégrer l'ensemble des exigences et fonctionnalités techniques définies en accord avec les domaines spécialisés et les clients et représenter les intérêts des parties prenantes
6. maximiser la valeur ajoutée des travaux de développement (maximiser la valeur de la solution)
7. garantir l'étendue des prestations et la réussite de la solution sur le plan technique
8. impliquer les parties prenantes (selon la liste) dans l'élaboration de la solution
9. veiller au respect des exigences SIPD
10. être responsable de la communication avec l'équipe de développement (interface, agile )

1. accéder à toutes les informations nécessaires
2. prendre des décisions sur les caractéristiques de la solution, y compris sur les exigences de qualité
3. définir les critères d'acceptation
4. collaborer avec les parties prenantes et l'équipe de développement
5. participer à la définition des exigences concernant le niveau de service et à la conclusion des SLA

1. connaissances approfondies du domaine spécialisé
2. connaître HERMES et la gestion de projet
3. connaissances approfondies en gestion du développement, classique et agile
4. connaître les méthodes et les pratiques de gestion du développement, de conception et de spécification
5. posséder des connaissances de base en gestion d'entreprise
6. connaître l'environnement du projet
7. connaître les prescriptions de l'organisation permanente relatives au l'exploitation de l'application (par ex. achats, financement, contrôle de gestion, sécurité) ou relatives à l'application du produit
8. être capable de collecter, formuler, évaluer et prioriser des exigences, ainsi que de rédiger des demandes de modification
9. bonne capactié d'expression écrite
10. Avoir des facultés d'abstraction et de simplification
11. aptitude à travailler en équipe, aptitude à la communication et à la résolution de conflits
12. esprit visionnaire
13. assertivité
14. avoir une autorité naturelle