La descrizione del modello operativo include tutti gli aspetti organizzativi che sono rilevanti per la soluzione e che possono essere influenzati da quest'ultima. Fornisce il quadro per l'organizzazione procedurale e strutturale. È orientata agli elementi del modello operativo di un'organizzazione, rafforza la visione globale dell'organizzazione e include una selezione di componenti come la segmentazione dei clienti o le relazioni con questi ultimi.

Il contenuto è fortemente influenzato dal progetto e dal modo di procedere, nonché dall'organizzazione permanente.

1. Segmenti dei clienti
2. Proposte di valore
3. Canali
4. 1. Canali di comunicazione
   2. Canali di distribuzione
   3. Canali di vendita
5. Relazioni con i clienti
6. Attività chiave per
7. 1. offerte di valore
   2. mercati
   3. relazioni con i clienti
8. Risorse chiave
9. 1. fisiche
   2. finanziarie
   3. intellettuali
   4. personali
10. Collaborazioni chiave
11. Fonti di reddito
12. Struttura dei costi
13. 1. Modello di affari orientato ai costi
    2. Modello di affari orientato ai valori