Le concept d'organisation approfondit la variante de solution décrite et choisie dans l'étude du point de vue organisationnel. Il se base sur les exigences organisationnelles, complétées le cas échéant par les conclusions tirées des exigences envers la solution, et décrit les aspects pertinents du modèle d'affaires ainsi que l'organisation structurelle et l'organisation fonctionnelle (processus d'affaires) pour le traitement des affaires et le support. Il montre quelle nouvelle organisation sera créée et quelles modifications seront apportées à ce l'existant.

1. situation de départ
2. exigences organisationnelles
3. modèle d'affaires avec
4. 1. segmentation de la clientèle et propositions de valeurs
   2. points de contact et relations avec la clientèle
   3. activités clés et ressources clés
   4. partenariats clés
   5. sources de revenus et structure des coûts
5. organisation structurelle avec
6. 1. principes et variantes d'organisation
   2. description sommaire de l'organisation
   3. organigramme
7. organisation des processus avec
8. 1. cartographie des processus
   2. description de l'état actuel/état souhaité
   3. processus de soutien
   4. description sommaire des processus avec
   5. 1. processus clés
      2. processus de conduite
      3. processus de support
9. aperçu des changements
10. couverture des exigences