Specialista
Il responsabile dei processi operativi si occupa degli aspetti rilevanti ai fini dei processi.

1. Processi specifici
2. Acquisire le informazioni essenziali inerenti ai requisiti informatici del suo processo, affinché la direzione possa prendere le decisioni
3. Pianificare e attuare le attività di ottimizzazione dei processi

1. Competenza nel dare ordini
2. Potere decisionale per quanto concerne l'adattamento dei processi

1. Conoscenze approfondite dei processi e dell'organizzazione del settore specifico
2. Conoscenze di economia aziendale
3. Conoscenze approfondite della gestione dei processi nel settore specifico
4. Conoscenze della gestione di progetti
5. Conoscenze di HERMES
6. Spirito di squadra, attitudine alla comunicazione e alla risoluzione di conflitti
7. Buone capacità redazionali (p. es. documentazione dei processi)